DANH MỤC SẢN PHẨM
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CÔNG TY CỔ PHẦN KENOO VIỆT NAM
A Chính sách bảo hành chung
1.1. Điều kiện bảo hành
Các sản phẩm được bảo hành có thời hạn khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất bán cho tới ngày kết thúc thời gian bảo hành trên phiếu xuất kho kiêm bảo hành tương ứng.
- Bảo hành theo tem: Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị mất mờ tem bảo hành.
- Bảo hành theo Serial: Sản phẩm đúng Serial trên phiếu bảo hành.
- Trường hợp cần thiết chúng tôi sẽ yêu cầu cung cấp thêm phiếu xuất kho để đối chiếu
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo điều kiện bảo hành của công ty và theo quy định của nhà sản xuất.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách hoặc do lỗi phần mềm hoặc do thiên tai, cháy nổ v.v..
1.2. Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:
- Sản phẩm bị mất mờ tem hoặc Serial
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên kỹ thuật Công ty cổ phần Thiết bị máy tính Thiên an.
Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét ăn mòn, bị biến dạng.
Sản phẩm bị hư hại do dùng sai cách ko theo hướng dẫn và do lỗi của người sử dụng.
Khách hàng gây nên những tình trạng như biến dạng, rơi vỡ, bị ngập nước hoặc trầy xước, nứt vỡ hoặc do quá trình khách hàng tự vận chuyển.
Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành của công ty.
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
B. Quy định đổi trả bảo hành
1.1. Đổi mới sản phẩm:
a. Đối với nguồn máy tính Kenoo, Gamemax
+ Thời gian bảo hành 36 tháng kể từ ngày mua hàng.
+ Thời gian đổi mới trong vòng 03 tháng đầu kể từ ngày mua hàng. Sau 03 tháng đổi ngay hàng bảo hành đã thông qua sửa chữa, thời gian trả bảo hành theo điều 1.2.
b. Đối với Bàn phím và chuột Kenoo
+ Thời gian bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
+ Thời gian đổi mới trong vòng 06 tháng đầu kể từ ngày mua hàng. Sau 06 tháng đổi ngay hàng bảo hành đã thông qua sửa chữa thời gian trả bảo hành theo điều 1.2..
c. Đối với vỏ máy tính Kenoo, Gamemax bị móp méo
- Thời gian bảo hành: Không bảo hành chỉ hỗ trợ theo các quy định dưới đây:
+ Đổi mới trong vòng 1 tháng đầu kể từ ngày mua hàng. Sau 1 tháng không đổi mới chỉ hỗ trợ khắc phục. Không khắc phục được từ chối nhận bảo hành.
+ Áp dụng trường hợp đem vỏ case đi đổi mới cho những khách hàng thuộc hệ thống siêu thị yêu cầu kinh doanh làm biên bản đổi hàng mới kèm theo ( mẫu). Yêu cầu có chữ ký xác nhận đã nhận hàng của khách hàng. Giao vận cầm hàng lỗi và biên bản về, kế toán nhập vào kho hàng lỗi nhận bảo hành.
1.2 Thời gian trả bảo hành không thuộc diện đổi mới:
+ Đối với nguồn máy tính Kenoo, Gamemax
- Áp dụng riêng đối với các siêu thị bán lẻ:
Từ tháng thứ 03 đến tháng thứ 12 thời gian trả bảo hành trong vòng 01 ngày làm việc.
Từ tháng thứ 13 đến hết thời hạn bảo hành, thời gian trả bảo hành trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc.
+ Đối với Bàn phím và chuột Kenoo
Từ tháng thứ 06 đến tháng thứ 12 thời gian trả bảo hành trong vòng 01 ngày làm việc.
Từ tháng thứ 13 đến hết thời hạn bảo hành, thời gian trả bảo hành trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc.
